Politique de remboursement
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Dernière mise à jour : 11/2025
Chez La Fabrique Industrielle - France, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour le retourner.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre demande à l’adresse suivante :
📧 contact@la-fabrique-industrielle.com
Nous vous fournirons alors les instructions pour procéder au retour du ou des produits concernés.
2. Conditions d’acceptation des retours
Les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non montés, non endommagés)
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par La Fabrique Industrielle - France.
Une étiquette de retour vous sera transmise par e-mail, ou le transporteur sera mandaté directement par nos services.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer les produits à l’adresse de l’entreprise : les retours sont gérés via notre partenaire logistique. Nous vous fournirons l’adresse exacte de retour après validation de votre demande.
4. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 72h après réception, à l’adresse suivante :
📧 contact@la-fabrique-industrielle.com
Merci de joindre une ou plusieurs photos du produit concerné.
Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
5. Remboursement
Une fois le retour validé et le produit réceptionné par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé (y compris les frais de livraison s’il y en a eu).
Délai de remboursement : sous 14 jours ouvrés maximum à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai est de 2 jours ouvrables.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Produits ayant été assemblés ou utilisés
Dans tous les cas, ces exclusions seront indiquées sur la fiche produit concernée.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours ou à votre commande, notre service client est à votre disposition :